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采访市容局的黄生美局长，他快人快语，向记者阐释了市容局为纳税人办实事的主旨：让柳州的市容市貌一天比一天好，让纳税人有一个洁净卫生的人居环境，让投资者有一个城市管理良好的软环境。
【优化市容市貌的整体环境】
按照市政府三项整治要求，市容局对我市九条重点路段的机关、事业单位的门面进行了拆除，对47条道路违章行为进行清理，对一大批违章占道经营摊点及违章搭盖、违章设置的行为进行整治，使市区城市空间变得清爽干净。
三项整治以来，市容局协同各城区政府完成了文笔路、柳石路、公园路、三中路4条文明示范街的美化改建工作，现在正实施另外5条重点整治街的市容美化，47条马路的马路市场整治工作，将按计划到2004年春节前完成。
三项整治中，市容局先后对273个卫生死角的建筑、生活、混合物垃圾进行清理，清运垃圾3352车，合计25000多吨。利用垃圾场每日为纳税户无偿处理生活垃圾近200吨。对各种垃圾容器实行加盖处理，有效避免垃圾运输中造成的城市空气环境污染。进一步完善和加快各类城市环卫管理基础、配套设施建设。
此外，市容局于8月15日开始，正式启用“呼死你”系统，清理整治“牛皮癣”，效果明显。据不完全统计，城管人员共清除牛皮癣29万多张。市容局同时开通城市管理信息自动查询服务系统，向广大市民提供搬家、维修、家政、家具回收、培训、清洗保洁服务等信息。
【优化城市管理行政执法环境】
市容局在三项整治中，做到严格执法与热情服务的统一。共印发8000余份《致全市商家、店面经营者的公开信》，让纳税人及广大市民对城市管理的法律法规有更深的认识和了解，获得他们理解和支持。今年，我市建设工程项目多，建筑工地多，市容环卫管理部门不定期深入我市重点工程建设工地现场办公，听取意见、协调矛盾。利用节假日到各建筑工地协调排放建筑垃圾场地共3169次，改变过去的传统做法，监管关口前移，实行处罚预警制。
市容局还结合行风评议督察，认真处理各类投诉，及时解决纳税人反映的问题。市容局的12345政府热线，受理电话投诉后，或协调有关部门及时处理，或责成所属相关部门及时解答处理群众反映的热点和难点问题，做到件件有落实，事事有回复。
【优化审批服务的办事程序】
改变原来的工作方式，变管理为服务。市容局对各户外广告设置申请，实现了审管分离，减少环节，规范程序，强化服务，提高效率。只要符合城市规划设计要求和城市市容市貌管理规定，审批时间由7天改为5天；不符规定者，也在规定时限内明确告知。同时，建立双向交流机制，力求为纳税人创造更加宽松的创业和发展环境。市城监支队自开展活动以来，先后6次召开共有55名纳税人代表参加的征求意见座谈会，加强了与纳税人之间的沟通。
柳州日报 叶子
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