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为纳税人办实事
纳税人呼声是第一信号 (lzxw.gxnews.com.cn 柳州新闻网 2005年07月01日 15:28:14) |
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我市对各部门整改情况进行督查
4月6日至5月末，市政府督查室、市实事办、市监察局联合组成督查组，采用听取汇报、暗访等方式，对各部门针对去年纳税人提出的200多条意见和建议进行整改的情况进行了督查。本报记者跟随督查组一同深入各部门进行了明查暗访。各部门的整改情况可以用16字来概括，即：认识到位，措施得力，行动迅速，成效明显。
“纳税人的呼声就是我们工作的第一信号”，这是市实事办的“信条”。他们将纳税人提出的意见和建议原原本本地反馈给各部门后，各部门立即召开专题会议进行研究，并及时将意见和建议向部门干部职工通报，并对照对纳税人提出的问题一一检查整改。
针对纳税人提出的“一些公务员政治素质、专业素质不高，影响办事质量和效率”“服务态度恶劣”“乱吃喝”“上班不准时”等意见，市国税局专门聘请了礼仪学校的老师，对办证大厅窗口和基层管理分局等一线窗口工作人员进行了系统的培训；市林业局、市容局等部门加强了职工政治学习和业务培训；市交通局、市建委等部门已建立了与纳税人定期沟通的制度，定期召开征求意见会，主动听取纳税人的意见和建议；市环保局和本报联办了“碧水蓝天”大家谈征文活动，以吸引更多的市民关注环境治理。
在深化行政审批制度改革，推进依法行政方面，市烟草专卖局实行“阳光抽签”，对同一路段同时多人申请办证的情况采取抽签的方式产生新证。
在创新行政管理体制，提高行政效能方面，市国税局对办税服务厅的业务进行整改，拓展了“一窗式”服务，原来受理一户纳税人的纳税申报需15分钟，现仅需3分钟。
在转变机关工作作风，解决热点、难点问题方面，市林业局对《柳州日报》所反映的缴“会费”才过“年审关”问题进行了认真整改，责成有关责任人进行了检讨，召开了木材经营业主大会，对已缴纳了今年“会费”但要求退回的21位木材经营业主，给予退还第2至4季度的“会费”。
在强化主动服务、提升服务效率和质量方面，市地税局推出“约谈服务、提醒服务、延时服务、预约服务、跟踪服务、上门服务、援助服务”的多层次纳税服务体系。
整改活动虽取得了一定成效，但目前仍存在一些问题：个别部门对纳税人提出的意见和建议怀有抵触情绪；对一些情况复杂、难度大的问题，个别部门强调客观因素较多，主动性不强；一些部门缺乏与纳税人进行沟通的机制，与纳税人沟通的渠道不畅或未制度化；部门之间缺乏相互沟通、协调与配合，对涉及多部门的事项往往不能与相关部门主动沟通、协调，存在推诿扯皮现象，对纳税人提出的问题未彻底解决到位。
针对上述问题，联合督查组从“打造‘服务型政府’，营造廉洁高效的政务环境”出发，提出了进一步整改的意见和建议：一是各部门的整改措施需进一步具体化，落实具体事项应有时限；二是各部门应及时向纳税人宣传有关政策法规，积极、主动、深入地加强与纳税人沟通和交流，为纳税人排忧解难，提供优质服务；三是建立健全跨部门问题协调处理工作机制，凡涉及多部门的热点、难点问题，实行实事办集中立项、政府领导牵头协调的办法，明确部门责任，规定解决期限，切实解决一批纳税人关注的突出问题。
本报记者 姚颖盈 通讯员 李利明
责编:柳州电信 |
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