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创建文明城市 争做文明市民之系列报道三：目击超市 (lzxw.gxnews.com.cn 柳州新闻网 2005年07月01日 16:11:09) |
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（黑体）设施优良、服务周到的大超市，如今已成为市民的主要购物场所之一。为吸引消费者，商家们往往使出各种招数，不仅在商品的种类上追求多样化，而且还尽可能地完善服务质量，努力为消费者营造一个现代化的购物环境。但记者近日在走访我市的一些超市时发现，虽然消费者在购物过程中基本上都能做到文明消费，但一些顾客的不文明消费行为也时有发生，这些行为与周围现代化的购物环境极不和谐。在强调“顾客就是上帝”、消费者日益注重保护自己合法权益的今天，这些不文明现象的发生，不能不引起我们的思考：在超市挑选商品时，消费者是否也应该检点一下自己的行为？
■记者目击
缴费者井然有序 购物车整齐排列
记者来到了位于解放北路的一超市，在一楼的出口处，记者看到满载而归的消费者们都能自觉地推着购物车排队交费，交费秩序井井有条；至于使用完的购物推车，顾客们都会将其推出大门外后放在指定的地点，待工作人员进行整理，在大门旁，整理好的购物推车和购物篮整齐地排列着，等待着顾客前来使用。
薯片遭“粉身碎骨” 拖鞋爬上毛巾架
在小食品区，货柜上琳琅满目的商品都按类别整齐地摆放着，男女老少在选购时，对于那些易碎食品都能轻拿轻放，而对于不需要的商品，在挑选完毕之后都会放回原处。但在出售饼干等商品的小食品区，记者看到有的顾客用手反复拨拉不说，最让人难以忍受的则是用手使劲捏——不知是为了测商品的“硬度”，还是为了捏出食品的“口感”，其目的令人费解。在薯片货架前，只见一女青年将两个手指用力地捏向一袋薯片，被捏的薯片立刻“粉身碎骨”。
在蔬菜区，一老年妇女抓起一棵大白菜，把外面的叶子扒得到处都是，最后只留下个白菜心。
在日用品区，记者见到一双拖鞋赫然搭放在卖毛巾的货架上，一盒牙膏“混”进了一堆肥皂中间。
在生鲜食品区，一个椰子竟然和新鲜蔬菜放到了一起，一包已被打上标签的海鲜“游”到了服装区里。
在另外的区域，一些不可拆包的商品如袜子、内衣等或是被拆后扔在那儿，或是被胡乱地塞在其他的衣服堆里……
■当事者说）购物不文明 超市受损失
某超市管理人员覃先生在提到超市里顾客不文明消费的行为时，无奈地告诉记者：超市里一些顾客喜好在干果、糖果等商品前趁无人注意，抓起一把就吃；一些顾客挑选完商品后就后悔了，随手就将商品扔到别的货架上，服务员难以及时看到，待将其归位时，商品有的已经坏了，不能再售；有人购物时，身着又厚又长的大衣，将商品藏于衣内；盒装商品最容易被调包。像装牙膏的盒子封闭得都不是很严实，顾客通常将贵重的牙膏拿出来放到便宜牙膏的盒内结账，使超市蒙受损失。
覃先生说，这些不文明的消费行为不仅给超市管理带来了诸多不便，而且每年还给超市带来数万元的经济损失。以生鲜类商品为例，一些人称了活虾装好后又不买，也不放回水池中，而是随便丢弃，等工作人员发现后虾已死了。250克活虾的价格和死虾大概相差20元，如果这些生鲜食品没被工作人员及时发现，几小时后就会变质，那损失就更惨了。有些顾客甚至把雪糕等需冷冻的商品“藏”在角落，等工作人员发现时雪糕已经融化得只剩一摊水了。至于饮料、巧克力等被打开“试吃”则更常见。
■记者手记）不要忽略“友情提示”
（内文楷体）记者在超市里发现，对那些可以试吃的特殊商品，管理人员一般都做了明显的标记，如放置牙签、用文字标明等，对不能拆包的商品如袜子、内衣等也有明显的友情提示。
但即使是这样，还是有顾客我行我素，为图方便，就是不管货架上的提示，照样打开包装，旁若无人地选购商品。一个文明的消费者首先应遵守商场的规定，退一步来说，即使消费者不愿意购买已挑选的商品，也应该把其放回原来的货架上。部分消费者的不文明消费行为使超市对商品的管理带来了困难，针对这种情况，超市虽派专人随时整理这些被随意丢弃的商品，但还是防不胜防。
■顾客实话
邹女士：我的消费观是比较理性的，哪些该要哪些不该要，我都会想清楚再去挑选。实在有挑好了但又不想要的，我都会放回到原处，如果不放回去对其他要购买这件商品的顾客就造成了很大的麻烦，而且也影响到整个购物的环境和心情。你想啊，要是一进超市的大门就看到一堆商品胡乱堆放在一起，到处乱七八糟的，谁还有心情来买东西呢？
林小姐：文明购物和个人的素质有很大关系。每天到超市的顾客层次都不同，想要求每个人都自觉做到文明购物肯定不可能。超市可以在卖场内设置一些友情提示，让大家在开心购物的同时约束自己的不文明行为，久而久之，大家就形成习惯了，好的购物氛围就会一点点地形成。
李先生：超市那么大，有时候拿了东西就找不到原来的货架了，有时候急着回家，一想到反正超市也有专门的管理人员来整理，就随便找个地方将货物放了。我建议超市可以开辟一个“退货区”，顾客可以光明正大地把不想要的商品拿到“退货区”去，这样既节省了顾客的时间，也方便商家及时处理这些商品，对商家二次销售也不造成影响。
■友情提醒）超市文明购物注意事项
1.到超市购物的时候，除了随身的小包，最好不要带其他的物品进入店内，应该把它们存放在存包处。
2.超市内严禁吸烟，进超市应自觉将烟灭掉。
3.按秩序到收银处付款后，将购物推车放回指定地点。
4.选购商品时，对于易碎物品要轻拿轻放。
5.留意货柜上的友情提示，对于不可以拆除外包装的商品，不要随意损坏其外包装。
6.对于不打算购买而已选定的商品，要尽量放回原处，如果有特殊情况，可将情况与营业员说明，让其协助将商品放回。
7.挑选东西的时候，不应随手打开商品试用，更不应该顺手牵羊。
8.找不到自己想购买的东西时，应有礼貌地向服务员询问，别忘了使用文明用语。
晚报记者 许寒秋
责编:柳州电信 |
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